Envio — Confiva

Os produtos Confiva são importados diretamente de nossos fornecedores internacionais. Esta página explica tudo sobre o processo de envio, prazos e rastreio.

1. Produto importado

Por ser um produto importado, o prazo de entrega é superior ao de produtos nacionais. Os produtos passam por inspeção de qualidade antes do despacho e são enviados diretamente ao seu endereço no Brasil.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega consta na página de cada produto e varia conforme:

• Disponibilidade do estoque no momento da compra;
• Destino no Brasil (capitais e regiões metropolitanas tendem a ser mais rápidas);
• Período do ano (feriados e datas comemorativas podem estender o prazo).

Como referência geral, o prazo para produtos importados gira entre15 e 45 dias úteis, a contar da confirmação de pagamento. O prazo específico do produto estará sempre indicado na página de venda.

3. Rastreio do pedido

Todos os pedidos são enviados com código de rastreio. Após o despacho, você receberá o código por e-mail para acompanhar o andamento da entrega nos Correios ou na transportadora responsável.

O código de rastreio pode levar até 5 dias úteis após o envio para aparecer no sistema dos Correios — isso é normal para produtos importados em trânsito.

4. Frete

A política de frete (grátis ou pago) é definida por produto e está indicada na página de venda. Quando o frete grátis for oferecido, ele será aplicado automaticamente no checkout.

5. Atraso na entrega

Se o pedido não for entregue até o prazo máximo indicado na página do produto, entre em contato pelo e-mail sac@confiva.com.br. Verificaremos o status com a transportadora e, se necessário, providenciaremos o reenvio ou reembolso integral.

6. Produto retido na alfândega

Eventualmente, produtos importados podem ser retidos na alfândega brasileira para inspeção. Caso isso ocorra, entraremos em contato para orientá-lo sobre os próximos passos. Em regra, o processo é resolvido sem custo adicional para o consumidor.

7. Endereço incorreto

Verifique cuidadosamente o endereço de entrega antes de finalizar a compra. Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto podem gerar custo de reenvio. Em caso de erro após a compra, entre em contato imediatamente pelo sac@confiva.com.br.