Trocas e Devoluções — Confiva

1. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo adicional. Esse direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, art. 49 (Lei nº 8.078/1990).

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail sac@confiva.com.br informando o número do pedido e solicitando o cancelamento. Assim que recebermos sua solicitação, enviaremos as instruções de devolução.

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido em perfeitas condições.

2. Troca por defeito ou vício do produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício oculto, você poderá solicitar a troca ou reembolso nos seguintes prazos (CDC, art. 26):

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

O prazo começa a contar a partir da data de entrega. Para solicitar a troca, envie um e-mail para sac@confiva.com.br com fotos do defeito e o número do pedido.

3. Condições para devolução

O produto deve ser devolvido:

• Na embalagem original, sempre que possível;
• Sem sinais de uso intenso ou danos causados pelo consumidor;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Produto importado

Os produtos Confiva são importados. Em casos de troca por defeito, o custo do frete de devolução será arcado pela Confiva. Em caso de arrependimento (dentro dos 7 dias), o frete de devolução pode ser de responsabilidade do consumidor, conforme a legislação vigente.

5. Como acionar

Envie um e-mail para sac@confiva.com.br com:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em casos de defeito).

Retornaremos em até 2 dias úteis com as orientações.